Livraison et retours

LIVRAISON, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Version : 16 septembre 2026

Livraison

• La Réunion : Colissimo 10,90 euros ; offert à partir de 150 euros.
• France métropolitaine : 14,90 euros ; offert à partir de 200 euros.
• Autres destinations : sur demande, sous réserve de faisabilité et de tarif confirmé avant paiement.

Les commandes sont habituellement préparées sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi hors jours fériés. Le délai de transport s’ajoute au délai de préparation. La date ou le délai applicable à la commande est affiché avant paiement et rappelé dans la confirmation.

Click & Collect : Villa-Boutique, 29 bis Impasse Triolet, 97490 Sainte-Clotilde, vendredi et samedi de 10 h à 18 h ; du lundi au jeudi sur rendez-vous ; fermé le dimanche. Attendre l’e-mail de mise à disposition avant de se déplacer.

Colis retardé, perdu ou endommagé

Contacte-nous à hello@sevenshades.fr avec le numéro de commande et, si possible, des photographies. Nous restons ton interlocuteur pour rechercher une solution avec le transporteur.

Vérifier le colis en présence du livreur et formuler des réserves peut faciliter le dossier, mais ce n’est pas une condition de tes droits contre Seven Shades. Les risques restent à la charge de SEVEN STORE REUNION jusqu’à la prise de possession physique, sauf transporteur choisi indépendamment par le client.

Rétractation et retours

Tu disposes de quatorze jours à compter de la réception pour notifier ta rétractation, y compris pour un produit soldé ou en promotion. Utilise la fonction « Se rétracter », le formulaire type ou écris clairement à hello@sevenshades.fr. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire.

Après notification, renvoie le produit au plus tard dans les quatorze jours à :

SEVEN STORE REUNION — Retours
6 bis Impasse Triolet
97490 Sainte-Clotilde
France

Les frais directs du retour de convenance sont à ta charge. Ils sont pris en charge par Seven Shades en cas d’erreur de livraison ou de défaut relevant des garanties légales, selon la procédure communiquée par le service client.

Tu peux examiner et essayer le produit comme en magasin. Une manipulation excessive ayant causé une dépréciation peut justifier une retenue proportionnée et démontrée. L’emballage d’origine et les étiquettes facilitent le traitement, mais leur absence ne supprime pas automatiquement la rétractation.

Remboursement

Nous remboursons toutes les sommes dues, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de la rétractation. Pour un bien, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à sa récupération ou la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Échanges

Un échange peut être proposé selon les stocks. Il ne remplace pas le droit au remboursement lorsqu’il est dû. Aucun avoir n’est imposé sans ton accord.

Garanties

En cas de produit non conforme ou présentant un vice caché, contacte hello@sevenshades.fr. Les garanties légales détaillées dans les CGV s’appliquent indépendamment du délai de rétractation. Aucun délai interne de 30 jours ne limite ces garanties.