Ta commande est préparée et expédiée sous 48 heures ouvrées maximum après validation de ton paiement.

À La Réunion, Colissimo te livre ensuite sous 24 heures ouvrées après l'expédition.

En Click & Collect, tu reçois un message dès que ta commande est prête à être retirée à la Villa-Boutique.

Seven Shades est basée à l'Île de La Réunion, à Sainte-Clotilde.

Tu peux nous retrouver à la Villa-Boutique, 29 bis Impasse Triolet, 97490 Sainte-Clotilde : le vendredi et le samedi de 10h à 18h en journée continue, et du lundi au jeudi sur rendez-vous. Fermé le dimanche.

Stationnement gratuit et facile d'accès, à deux pas du Centre Grand Nord et de la Technopole.

Nous livrons La Réunion et la France métropolitaine.

Pour toute autre destination, écris-nous à hello@sevenshades.fr avant de passer commande : nous t'indiquons les frais de transport et le délai pour ta destination.

Lorsque tu exerces ton droit de rétractation, nous te remboursons sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de ta décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à ce que tu nous transmettes une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si tu acceptes expressément un autre moyen ne générant aucun frais.

Tu peux essayer l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille. Tu es uniquement responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification. Pour faciliter le traitement de ton retour, conserve si possible l’emballage d’origine et les étiquettes.

Tape tes mots-clés dans le moteur de recherche : l'icône loupe, en haut de chaque page.

Tu peux aussi parcourir les collections depuis le menu (Nouveautés, robes, tops, pantalons, ensembles, accessoires…) et filtrer par taille ou par couleur.

Tu ne trouves pas ce que tu cherches ? Écris-nous à hello@sevenshades.fr, on te guide.

Le stock est mis à jour automatiquement, en temps réel, sur chaque fiche produit : si une taille n'apparaît pas ou n'est pas sélectionnable, c'est qu'elle n'est plus disponible.

Nos pièces sont achetées en quantité limitée et raisonnée : une taille épuisée n'est pas systématiquement réassortie.

Une taille t'intéresse ? Active l'alerte de réassort sur la fiche produit, ou écris-nous à hello@sevenshades.fr : nous te dirons si un réassort est prévu.

Nos pièces viennent de marques différentes et les coupes varient beaucoup d'un modèle à l'autre : nous préférons ne pas publier de tableau de mesures plutôt que de t'induire en erreur.

Le plus sûr : écris-nous à hello@sevenshades.fr en indiquant le modèle qui te plaît et la taille que tu portes habituellement. Nous avons la pièce en main et nous te conseillons personnellement.

Tu peux aussi prendre rendez-vous à la Villa-Boutique pour essayer tranquillement avant d'acheter.

Cela dépend vraiment des modèles : chaque pièce a sa propre coupe et nous ne recevons pas les mesures détaillées de nos fournisseurs. Nous préférons donc rester prudentes plutôt que d'affirmer quelque chose d'inexact.

Écris-nous à hello@sevenshades.fr avant de commander en précisant le modèle : nous te dirons ce que nous en pensons, pièce en main.

Et si la taille ne convient pas, tu peux nous la retourner ou l'échanger dans les 14 jours.

Oui. Prends rendez-vous à la Villa-Boutique, 29 bis Impasse Triolet, 97490 Sainte-Clotilde : le vendredi et le samedi de 10h à 18h, ou du lundi au jeudi sur rendez-vous.

On prend le temps de faire des essais, sans pression, avec un café ou une boisson fraîche. Ton bébé est le bienvenu.

Pour réserver : hello@sevenshades.fr.

Sur la fiche produit d'une taille épuisée, active l'alerte de réassort : tu reçois un e-mail dès que l'article revient.

Nos pièces sont achetées en quantité limitée et raisonnée : un réassort n'est jamais garanti.

Oui. L'ensemble du site est sécurisé par le protocole HTTPS et les paiements sont traités par des prestataires bancaires sécurisés : tes coordonnées bancaires ne sont jamais conservées par Seven Shades.

Moyens de paiement acceptés : carte bancaire, PayPal, Alma (paiement en 3 fois sans frais), Apple Pay et Google Pay.

Nous expédions tes commandes en Colissimo (La Poste), avec numéro de suivi, à l'adresse de ton choix : domicile ou lieu de travail.

Tu peux aussi choisir le Click & Collect gratuit à la Villa-Boutique, 29 bis Impasse Triolet, 97490 Sainte-Clotilde : le vendredi et le samedi de 10h à 18h, du lundi au jeudi sur rendez-vous.

Retrouve toutes les informations dans notre politique de livraison et retours.

Le Click & Collect est gratuit. Au moment de la commande, choisis le retrait plutôt que la livraison : tu récupères ta commande à la Villa-Boutique, 29 bis Impasse Triolet, 97490 Sainte-Clotilde.

Retrait le vendredi et le samedi de 10h à 18h en journée continue, et du lundi au jeudi sur rendez-vous. Fermé le dimanche.

Stationnement gratuit et accès facile, à deux pas du Centre Grand Nord et de la Technopole.

Ta commande est préparée sous 48 heures ouvrées maximum après validation du paiement. Tu reçois un message dès qu'elle est prête.

Attends bien ce message avant de te déplacer : sans lui, nous ne pourrons pas te remettre ta commande.

Oui. Indique-nous le nom de la personne par e-mail à hello@sevenshades.fr avant son passage. Elle devra donner ton nom et ton numéro de commande au moment du retrait.

Pour éviter tout litige, vérifie toujours ton colis en présence du livreur.

N'accepte pas un colis en mauvais état, reconditionné, entouré d'adhésif, trop léger ou qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir vérifié le contenu.

Si le colis est endommagé ou si un article est manquant : refuse le colis.

Si le colis est en bon état : vérifie l'intégralité du contenu en présence du livreur ou du guichetier de La Poste. Les livreurs ont l'obligation de rester présents pendant cette vérification.

Si rien d'anormal n'apparaît mais que le colis n'est pas en parfait état : accepte la livraison en émettant des réserves détaillées. La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur : décris précisément ce que tu observes (colis endommagé sur deux angles, trou, colis re-scotché par le transporteur…) et prends des photos sous tous les angles, si possible avant ouverture.

Si tu constates une anomalie après la livraison, contacte-nous sans tarder à hello@sevenshades.fr.

Écris-nous immédiatement à hello@sevenshades.fr avec ton numéro de commande et la bonne adresse : tant que le colis n'est pas parti, nous corrigeons.

Une fois le colis expédié, l'adresse ne peut plus être modifiée : il faut attendre son retour à l'expéditeur avant un nouvel envoi, à tes frais.

Sous 48 heures ouvrées maximum après validation de ton paiement. Nous préparons et expédions les commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Non : la commande est expédiée en une seule fois, une fois tous les articles disponibles. Si tu souhaites recevoir au plus vite les articles en stock, commande-les séparément.

Dès l'expédition, tu reçois un e-mail contenant ton numéro de suivi Colissimo et le lien pour suivre ton colis.

Si tous les articles sont en stock, les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées maximum après validation du paiement. À La Réunion, Colissimo livre ensuite sous 24 heures ouvrées.

Si un ou plusieurs produits sont en attente de réapprovisionnement, la commande part une fois tous les articles disponibles. Pour recevoir au plus vite les articles disponibles, commande-les séparément.

Une question sur ton suivi ? Écris-nous à hello@sevenshades.fr.

Vérifie d'abord le suivi Colissimo reçu par e-mail au moment de l'expédition.

Si le colis est annoncé comme livré alors que tu ne l'as pas reçu, patiente 24 heures : le suivi ne reflète pas toujours la réalité. Pense aussi à interroger ton gardien ou tes voisins, et à vérifier ta boîte aux lettres et l'avis de passage.

Passé ce délai, contacte-nous à hello@sevenshades.fr : nous ouvrons une réclamation auprès de La Poste.

La confirmation de commande que tu reçois par e-mail fait office de justificatif d'achat : garde-la précieusement.

Tu as besoin d'une facture en bonne et due forme (nom de société, numéro de TVA, comptabilité…) ? Demande-la à hello@sevenshades.fr en indiquant ton numéro de commande : nous te l'envoyons par mail.

Écris-nous au plus vite à hello@sevenshades.fr : tant que ta commande n'est pas expédiée, nous faisons notre possible pour la modifier ou l'annuler.

Après expédition, la commande ne peut plus être modifiée : tu peux alors utiliser ton droit de rétractation de 14 jours à réception du colis.

Deux raisons expliquent presque toujours un refus :

une erreur de saisie dans le numéro, la date ou le cryptogramme de ta carte ;

le dépassement du plafond de ta carte. Ce plafond est dit « glissant » : sur une période fixée par ta banque, tu ne peux pas régler au-delà d'un certain montant.

Ce que tu peux faire :

vérifie les informations de ta carte et retente le paiement ;

attends que ton plafond se libère, ou demande à ta banque de l'augmenter provisoirement ;

règle avec un autre moyen de paiement : autre carte, PayPal, Alma (3 fois sans frais), Apple Pay ou Google Pay.

Pour relancer le paiement sans perdre ton panier, utilise les liens du site et non la flèche « retour » de ton navigateur.

Si le problème persiste, écris-nous à hello@sevenshades.fr.

Tu disposes d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande.

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